【酷杉】ヤフー子会社「ファーストサーバ」のデータ消失、担当者がマニュアルを無視したのが原因 : 暇人＼(^o^)／速報

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【酷杉】ヤフー子会社「ファーストサーバ」のデータ消失、担当者がマニュアルを無視したのが原因

1： ◆SCHearTCPU ＠胸のときめきφ ★：2012/07/31(火) 22:56:10.05 ID:???0: 前スレ : ファーストサーバ「復旧作業したら、他人のデーターが他のお客の領域に復元されたお」(´；ω；｀)

ヤフーの子会社「ファーストサーバ」（大阪市）のレンタルサーバーで６月、システム障害が
発生し、５千件を超す顧客データが消失した問題で、同社が設置した第三者調査委員会が３１日、
調査報告書をまとめた。

報告書によると、担当者がマニュアルに従わず自分で作った更新プログラムを利用し、
システム変更をしたことが不具合の原因。担当者は以前からマニュアルを故意に無視して
独自の方法で変更しており、上司も黙認していた。

*+*+ 47NEWS +*+*
http://www.47news.jp/CN/201207/CN2012073101002968.html
2：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:57:02.76 ID:BRmjAwDP0: いや、バックアップ取ってなかった体質の問題だろ
413：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:20:54.56 ID:0GQszxSF0: >>2で終了

293：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:45:54.43 ID:9NlFhWQb0: >>2が言うのはテープとかへの別媒体へのコピーの事で、自分もバックアップと言えばこっちのイメージ。
で、>>2の言うことが今回の事件の最大の原因だと思っている。
328：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:54:21.08 ID:9SlNvraq0: 確かに>>2でFAか
ミラーのみの運用なんて怖くて出来ない
バックアップなんてめんどくさいしお金かかるし、ってとこかな
4：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:57:22.87 ID:IrvvfAsh0: 「バケツにウラン」と本質は同じだな
5：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:57:28.97 ID:0nRN2S3y0: 完全にレンタルサーバー扱いになったな
そりゃそうだけどさｗ
7：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:57:44.12 ID:vxXdJIeC0: 1人に責任おっかぶせておしまいにする、という方向かｗ
14：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:58:55.48 ID:7+/fpi2I0: >>7
>上司も黙認していた

心配しなくても会社全体に責任は及ぶ
12：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:58:39.50 ID:pOfxjyJY0: 手順書に従えば必ず良いという幻想。
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844370537/himasoku1230e-22/ref=nosim/
71：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:07:01.70 ID:KCnjd5kW0: >>12
すくなくとも個人の責任にはならない。
今回の場合、上司と当人の個人責任。
15：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:59:00.03 ID:x7QH+Jdx0: まぁ本当に担当者がこういうやり方してたかはわからないんですけどね
16：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:59:16.21 ID:FTpTll/t0: 尻尾切りは見苦しいぞ、ハゲ
19：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:59:25.38 ID:eFXYGPcl0: とりあえず責任をおっ被せるやつと
落としどころが決まったか。
25：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:00:24.62 ID:HZL72bH/0: 「当該社員個人のせいでうちの責任ではありません」とでも言いたいのか？
28：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:00:48.25 ID:kpx0LVUb0: マニュアル無視したら大ダメージとか....
33：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:02:01.95 ID:Ck9u7qhm0: マニュアルさえ守れば安全ですアピール
38：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:03:03.52 ID:dQ0q/dST0: 担当者がマニュアルを無視したときのマニュアルが必要
69：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:06:58.02 ID:R4AoauIY0: 緊急パッチ作ってテスト環境に入れようとしたら上司が飛んできて
「急ぎなんだ！テストはいらん！」って怒鳴るから
本番環境に入れたら客のDBが吹き飛んだ

2日間不眠不休で復旧してる間に役員会議でオレが独断で本番環境にパッチ当てたコトになってて・・・
こんな糞会社辞めてやる　って怒鳴りに行こうとしたら先にクビ切られてた
バックアップサーバに小便かけてやればよかった　悔いはそれだけ
165：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:23:46.96 ID:lddkzwyP0: >>69
ありそうで怖い
75：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:08:06.50 ID:wBpQv3dNP: http://support.fsv.jp/urgent/pdf/fs-report.pdf
これが>>1の要約らしいが。

読んだ限りでは、会社の管理体制に問題があったとしか見えない。
76：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:08:10.80 ID:+S1bUlFL0: 担当者がマニュアル無視するのも、
例え無視してくてもミスするのも、
全部確率論で。
バックアップから戻せないことが問題の根幹だ。
87：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:09:33.33 ID:u8BwHSXL0: >>1
＞自分で作った更新プログラムを利用し
ﾜﾛﾀw
99：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:11:46.34 ID:wHXyo4QS0: こういうヒューマンエラーにも対応するように、独立したバックアップ先を用意するのが普通じゃないのか？
101：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:12:05.94 ID:WmOFQfCh0: これって、マニュアルが古くて現状と合って無くて担当者が現状に合わせて
その都度場当たり的にスクリプト書いてたんだろ。
必要なところの経費けっちてマニュアルの更新や何やら放置してたんだろうな。
ブラックでは良くあることｗ
295：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:46:24.53 ID:9SlNvraq0: >>101
たぶんコレだろうなー
定期的な単純作業っていちいちマニュアルみないし、人って慣れた作業は自分がやりやすいようにはしょりがち
前の会社は、自分が知ってるだけで客のデータ2回と自社データ1回の計3回データ消失させてる
繰り返す会社は何度でもやるよ。懲りない
112：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:15:56.09 ID:esQPx8El0: 普通に考えれば一人が故意に壊そうと思っても
壊れないようにするのがどの会社でも常識じゃないか？

ましてや人様のデータを預かるサーバ会社だろ？
136：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:19:38.64 ID:rUKLgPtz0: >>112
壊れにくくはできるけど、システム管理者が故意に壊そうと終わっても
壊せなくするのは無理
173：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:24:39.53 ID:esQPx8El0: >>136
だから普通はバックアップが
あるんだが・・・
186：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:26:33.98 ID:rUKLgPtz0: >>173
「故意に」なんだから当然バックアップも壊すだろ
241：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:34:20.90 ID:DjSdTkB10: >>186
そんな簡単に壊せるのはバックアップって言わない。
まともにやってる所だとリムーバブルな媒体に記録して、別の場所に保管だよ。
121：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:17:12.43 ID:/k46pIkT0: マニュアルの問題ではなくてシステム構成からおかしいから。
135：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:19:35.51 ID:kqE7/2it0: 色々わざとやってるとしか思えんな(´･ω･`)
137：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:19:41.26 ID:4cRHiAbr0: この件、株主総会まで隠してたよね
139：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:20:17.61 ID:wBpQv3dNP: 報告書の要約を読むと、一人だけ例外でマニュアル以外の方法でメンテをしていたいという
担当者Aは、１０年くらい前から社内マニュアルを無視して独自の方法でメンテを
やっていたと書いてあるから、クビにしたらしたで今度は誰も内情がわからず、
サーバの運用に支障が出たりしてな。
159：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:22:40.78 ID:Gnu/Gu3b0: >>139
10年もかよｗ
今までこんな大事故が起こってなかったのはたまたま運が良かっただけか
179：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:25:43.19 ID:kcY3K+Vd0: >>139
マニュアルってのは誰がやっても均質なサービスを維持する為に必要不可欠なんだけどなー
俺が居れば大丈夫。　みたいなのを放置してると、こーいうアホな事態になるんだよな

まぁ、日本の会社は大なり小なりこうだけどさ
140：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:20:25.39 ID:ABjftDaC0: 東海村と同じだな。

マニュアルがおかしいと思ったら、正しい方法を提案すればいい。
「どうせ言っても無駄」だと勝手に判断してやるからダメなんだよ。
160：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:23:06.74 ID:+S1bUlFL0: >>140
わざわざ提案するインセンティブてなーに？
帰ってさっさとゴロゴロしたい人間のが大半なんだわ社会は
180：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:25:52.06 ID:x5JQERbF0: >>160
実際そういうところも多いだろう
マニュアル改定するプロジェクトに予算と人員立ち上げて・・

なんてコストカット厳命されてるような
環境だったら他の優先事項にかき消されてしまうかもしれん
144：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:21:02.91 ID:pH+uiPtT0: 人為的なミスが確定したわけで、ユーザには落ち度は無かったって事だよね
約款には故意に消したとしても、保障はしませんってあるのかな
150：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:21:49.92 ID:rUKLgPtz0: >>144
>約款には故意に消したとしても、保障はしませんってあるのかな
法的に有効と認められるかわからんがある
177：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:25:23.73 ID:pH+uiPtT0: >>150
マジか、こえぇ～
これは選んだユーザーにも落ち度が
これからはちゃんと読むようにしよっと
156：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:22:38.30 ID:L+Xvw6Sm0: >>1
仮に担当者１人の責任だったとしても、それで済まないのが会社組織だろ。
個人事業主もビックリな見解いらんがな。
167：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:24:22.52 ID:JtNDqSp10: これ大事件じゃないの？
187：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:26:35.00 ID:6HVCALSQ0: マニュアル以前の問題であることが認識できないレベルが原因という発表だな・・・
225：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:31:58.33 ID:XXjYnr1g0: >>187
担当者ガーで逃げきれると考える体質と、追及しないマスゴミのコラボ。
201：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:29:23.92 ID:9IwoeCTT0: 末端に責任押しつけるって予想通りの結果になったな
最初から別鯖自体無かったってことは無視
202：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:29:24.71 ID:6jkATIEG0: マニュアルが酷かったり、改訂されてなかったりで無視せざるを得ない状況ってのが一番ありえそうなんだけど
257：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:37:01.11 ID:PXF0gE0/0: 報告書読んでみたけど、本当にバックアップが無かったのかw
笑えるシステムだな
260：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:37:22.18 ID:Xlj0vIgN0: マニュアルなんて無かったから、
担当者が無視し、上司も黙認したってかたちにしてるんじゃないの
274：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:39:32.14 ID:uSkvGj080: お粗末な管理体制でも営業力は凄かったんだな。
290：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:44:22.05 ID:BULO304L0: >>274
売るものが他と比べて安けりゃ営業力は要らないよ
削っちゃいけないとこまで削って安くした結果がこれだけど
342：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:57:49.60 ID:d5P98GN/0: 問題は

『本当にその担当者が存在するのか?』

と言う所である。
343：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:58:16.97 ID:z1AkwFNVO: いつか自分もやりそうでこわい
352：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:01:57.85 ID:j2H9qeCS0: >>343
一回やるとしばらくサーバ触るの怖くなったよ
復旧の作業するのも心臓ばくばくした
この消去をやらかした現場の人らの心情が聞いてみたいw
378：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:11:29.90 ID:H59g3+3Z0: 上司　販売管理プログラムのサーバーを昨日の夜の取ったバックアップに戻すように言う
俺、念のため作業前にバックアップを取ろうとする
事務の子達に内容伝達
プログラム終了してもらって、予備のLTO準備
上司　「おい！何グズグズやってんだ！」　（何か異常にイライラしてて怒鳴りまくり
俺　「作業前に、今の状態のバックアップを取ろうとし・・・」
言い終わる前に
上司　「取るんじゃなくて戻すんだよ！！！！！」
俺　「この状態で戻しちゃうと、今日入力した伝票関連のデータ入れなおしに」
上司　「お前日本語わかんねーのか！？　あ！？」
俺　「夕べの状態に戻した場合、今のバックアップを取っておかないと」
上司　「今のバックアップの話を誰がしたんだよ！！！」
俺　「夕べの状態に戻したら、今日入力した分が消えます」
上司　「だからお前は何言ってんだ！！！何で今日の話が出てくるんだよ！！！！」
俺　「いや、ですから･･･」
上司　「おい！テープ貸せ！！！」
事務の子がLTO渡す
上司　「おい！バックアップ戻すボタンどれだ！」
俺　「このリストアってボタンですけど、バックアップを取らずに戻すと･･･」
上司　「お前は黙ってろ！！！！」

取りあえず無事に昨日の17時の状態に戻り、上司、何かを入力&帳票出す
上司　「もう、元に戻して〆て良いぞ」
俺　「今日の伝票処理入力しないと〆られませんが」
上司　「ああああああああああ？月末だろうが！」
俺　「サーバー内は昨日の17時の状態ですが」
上司　「はあああああああああああああ？？？？？良いから戻せ！」
俺　「無理です」
上司　「ああああああ？何言ってんだお前！！！！！何で先にそれ言わない！！！」

やっと帰宅
400：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:17:07.61 ID:wgkwrOL8O: >>378
お疲れさま。
タイムカードと退館記録とパワハラ録音録画はしっかりとね
383：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:13:32.42 ID:VsmKsluL0: さすがソフトバンクの孫会社
ファーストサーバと言いソフトバンクの広告も酷過ぎるもんなｗｗ
391：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:15:51.69 ID:T0MHCAxS0: >>383
なにこれｗ
440：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:30:20.15 ID:B8hMeT0H0: >>383
すごすぎるｗ
下の方に、「携帯電話スタッフにお問い合わせください」ってあるけど、
これを説明出来るスタッフっているのか？
というかこれを説明出来るスタッフが居たら、そいつはマトモじゃない。
453：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:35:10.93 ID:VJEB8dXy0: >>383
コラであってほしい
416：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:21:36.62 ID:/EGOm3fk0: 1stServ：「もう大丈夫です！安心してご使用になれます！」
顧客：「具体的にどうゆう対処を取ったの？」
1stServ：「マニュアル無視していた担当者をクビにしました！」
顧客：「いや…そもそものバックアップ体制は…」
1stServ：「今度の担当者はマニュアル通りに行動します！大丈夫です！」
顧客：「いや、だからね、バックアッ」
1stServ：「もう安心してご使用になれます！」
419：名無しさん＠１３周年：2012/08/01(水) 00:23:06.90 ID:0G5maV9m0: >>416
みごとなマニュアル化
223：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:31:47.36 ID:hXJle7nB0: こんな会社と価格競争しなきゃならない会社には同情するわ
正直やってられんだろうな
129：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:18:18.57 ID:ON47L9fP0: システム管理でこれは救いがたいｗ
いろいろケチったせいだな
245：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 23:35:30.37 ID:79nIMtSCO: 糞だなこの会社

クラウドの衝撃