【悲報】顧客満足度　ドトール１位　スターバックスはランク外に : 暇人＼(^o^)／速報

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【悲報】顧客満足度　ドトール１位　スターバックスはランク外に

1: 名無しさん＠涙目です。(catv?)＠＼(^o^)／ [GB] 2017/06/20(火) 18:32:37.84 ID:VMOOyeZW0.net BE:323057825-PLT(12000) BE:323057825-PLT(12000)

スターバックス、「顧客満足」ランク外に

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、
顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

詳細はこちらから
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

9: 名無しさん＠涙目です。(禿)＠＼(^o^)／ [CA] 2017/06/20(火) 18:35:23.98 ID:+UvuJw/T0.net

客が長居し過ぎで回転率悪くて座れない

22: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 18:40:15.39 ID:8UHZRo8E0.net

>>9
駅にあるスタバとかな
ガキどもがソファー席でノート開いてる横で
入れなくてUターンする客多すぎ

10: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:35:38.03 ID:g7PxPbUt0.net

スタバのバニラクリームフラペチーノっていうのを頼んでみたいけど店がいつもごった返してて入りたくない

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11: 名無しさん＠涙目です。(東京都)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:35:46.67 ID:SXyDkr4H0.net

やっぱミラノサンドBだよな

21: 名無しさん＠涙目です。(東京都)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 18:39:38.93 ID:Z7JM+gSm0.net

>>11
美味いんだよなぁ

141: 名無しさん＠涙目です。(空)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 19:04:16.42 ID:zFCbBvTC0.net

>>11
生ハムのが好き

225: 名無しさん＠涙目です。(東京都)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 19:30:02.61 ID:UoX9Ha180.net

>>11
海老は食べられないからAで

315: 名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 20:29:38.95 ID:XZ5WEG0A0.net

>>11
男は黙ってジャーマンドッグにブレンドのM

473: 名無しさん＠涙目です。(カナダ)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 23:43:49.91 ID:v1kZ7ugS0.net

>>11
美味しそう
ドトールのサンドとグレープフルーツジュースの組み合わせが好き

ベローチェはコーヒーゼリーを大学の時に毎日食べた

19: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [BR] 2017/06/20(火) 18:39:14.62 ID:pHt1mRah0.net

夏の家常備用アイスコーヒーは上島珈琲が一番美味しい

20: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 18:39:24.09 ID:Mi0qjOOb0.net

いつ行っても満席で座れないからなあ
スタバに居座る事が何かステータスの様に感じてる輩がいる

38: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:43:03.13 ID:cSGQ1TwO0.net

コメダってそんなにええか？
ファミレスと変わらんやんあれ

41: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [JP] 2017/06/20(火) 18:43:11.61 ID:n/9VSPTg0.net

サンマルクがちょうど良い

54: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:45:03.95 ID:QHDurPtw0.net

スタバはタバコ吸えないからだめなんだろ
喫煙ブース設けたら1位になれるぞ

62: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 18:46:17.60 ID:2GgcE0xU0.net

貧乏人の自分はサンマルクとヴェローチェがお気に入り
ヴェローチェは最安だが立地が割りといい。ただしあんまりゆっくりできない。抹茶オーレが上手い
サンマルクは店舗によって、店内のクオリティに差がありすぎる
こ狭くてあんまり綺麗じゃないとこもあれば、逆にめっちゃきれいでホテルロビーの椅子みたいな座り心地とか証明とか雰囲気に気を配ってるとこもある

サンマルクの当たり店舗は危険
安くて良い雰囲気でパンも美味しくておかわり100円で...常連化する危険がある

309: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 20:22:21.26 ID:2y1tKV+O0.net

>>62
ヴェローチェは有料喫煙所だぞ？

68: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:47:51.28 ID:cSGQ1TwO0.net

サンマルクはホットサンドが美味い

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91: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [EU] 2017/06/20(火) 18:52:37.83 ID:+lhKXeLd0.net

ルノアールは調査対象にすら入れて貰えんのか

94: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 18:53:36.12 ID:vHxMJ5Q30.net

地元なら星野珈琲が好きかな
ドトールのミラノサンドも好きだけどね

95: 名無しさん＠涙目です。(庭)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:54:14.95 ID:uwDjZnXF0.net

ドトールとコメダだな

112: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 18:57:28.92 ID:2GgcE0xU0.net

もしほんとにゆっくりコーヒー飲みたいときは
スタバとかドトールよりも近くにプリンスホテルとかヒルトン、リッツ・カールトン、ハイアットがあるからそっちのロビーのカフェテリアの方がいいと思う

122: 名無しさん＠涙目です。(西日本)＠＼(^o^)／ [FR] 2017/06/20(火) 18:59:25.32 ID:R3htzbYj0.net

スタバは意識高くないと利用しにくいわ
あとメニューがややこしい

123: 名無しさん＠涙目です。(チベット自治区)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:59:40.04 ID:IDuf1Vg+0.net

＞その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート（コンビニ）、帝国ホテル（シティーホテル）、リッチモンドホテル（ビジネスホテル）、リンガーハット（飲食）、富士ゼロックス（事務機器）など。

北海道と北関東しか展開してないセコマの1位の方が衝撃的なんだが

127: 名無しさん＠涙目です。(東京都)＠＼(^o^)／ [RU] 2017/06/20(火) 19:00:30.30 ID:NKTP3g1v0.net

ベローチェはロイヤルミルクティーがコスパ最強

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173: 名無しさん＠涙目です。(空)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 19:13:07.31 ID:S70ojin/0.net

物価上がって、喫茶代ケチる傾向になっただけじゃないかな。

186: 名無しさん＠涙目です。(catv?)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:15:31.28 ID:N2yFSxgS0.net

ドトールはモーニングが秀逸

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213: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [KR] 2017/06/20(火) 19:24:29.14 ID:ix72hsK00.net

へー
サンマルクよりはマシだと思うけどな

227: 名無しさん＠涙目です。(広西チワン族自治区)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:30:18.96 ID:UvEBEuCYO.net

スタバって昔は都市部にしかなくて確かにオシャレの象徴的な感じはあったけど
今はどこにでもあるじゃん
イオンにだって絶対あるし
普通の爺さん婆さんがイオンのスタバでコーヒーのんでるし
なんで未だにスタバでコーヒーのむことがオシャレなのかよくわからないよ

230: 名無しさん＠涙目です。(庭)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:31:14.92 ID:dnft5yQo0.net

だってコーヒー苦すぎるんだもん＞スタバ
あれ、砂糖をドバドバ入れて生クリームとかてんこ盛りにする用だろ
コーヒーの店ではなくコーヒー風味のスイーツの店だってちゃんと看板に書いといてくれよな

231: 名無しさん＠涙目です。(広西チワン族自治区)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:32:55.92 ID:UvEBEuCYO.net

>>230
スタバってクソ苦いかクソ甘い飲み物しかないよね

232: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 19:34:24.48 ID:VxTem4E20.net

スタバのガラス越しに座ってる奴のMac率の高さは異常

233: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:37:36.14 ID:hI2q84xu0.net

ドトールは狭小店舗で有名で　SNSのネタとして　聖地巡礼が流行ってる
特に名古屋駅のドトールは、世界屈指の狭い店舗　マックブックエアーを開こうものなら、隣からガムシロップが飛んでくるレベル

242: 名無しさん＠涙目です。(西日本)＠＼(^o^)／ [FR] 2017/06/20(火) 19:43:03.20 ID:R3htzbYj0.net

ドトールのロイヤルミルクティー好きやわ
紙パックのやつたまに買う

248: 名無しさん＠涙目です。(大阪府)＠＼(^o^)／ [IR] 2017/06/20(火) 19:45:11.68 ID:OddVo5nP0.net

そりゃスタバが海外で受けた理由ってアイスコーヒーを広めたからってのが大きいからな
日本ではアイスコーヒーは昔からあるんでアイスコーヒーのパイオニアみたいなイメージないし

256: 名無しさん＠涙目です。(庭)＠＼(^o^)／ [RO] 2017/06/20(火) 19:46:53.57 ID:jY5pSiAj0.net

ドトールも地味に完全禁煙店、増やしてるけどね

269: 名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ [FI] 2017/06/20(火) 19:50:02.84 ID:dPNtehPt0.net

スタバはブラックコーヒーなら100円でお代わりできるとこがいい。特に夏はヴェンティのアイスコーヒーガブガブ飲んじゃうな。
でも、1番好きなのはヴェローチェだわ。

271: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [KE] 2017/06/20(火) 19:50:16.40 ID:zzDlOnoL0.net

コメダつえーな

272: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 19:50:58.26 ID:AGbS0MwS0.net

ドトールはドリンクもケーキも安くて、そこそこ美味いから好き。シュークリームの期間限定の食べてみ。焼きたて皮にシュー入れてくれるから。

273: 名無しさん＠涙目です。(滋賀県)＠＼(^o^)／ [JP] 2017/06/20(火) 19:52:44.09 ID:pKwAqvOD0.net

スタバって、いうほどマック率高くないし、呪文唱えてるやつも居ないよな

285: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [NO] 2017/06/20(火) 20:05:44.96 ID:SlD6G0nb0.net

長居する客でいつも混んでるので
休憩したいときにわざわざスタバに行く選択肢は無い

回転早くてすぐ座れるドトールに行く

289: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 20:09:29.06 ID:nmC0FdH40.net

コーヒーの味はどれも同じよう。
ドトールは雑なので入りやすいかも。

291: 名無しさん＠涙目です。(チベット自治区)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 20:10:06.05 ID:Vt0IG/yA0.net

どういう事？
値段なりの期待感を持って入るけど不満が多いってはなし？

292: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [EG] 2017/06/20(火) 20:10:36.81 ID:OUy+dtHd0.net

コーヒー風味のかき氷食いに行く所だろ

295: 名無しさん＠涙目です。(公衆電話)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 20:14:30.67 ID:PB69e3i70.net

そんな僕はベッカーズ

296: 名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ [WF] 2017/06/20(火) 20:14:42.46 ID:hgejhhjY0.net

スタバの新作はめちゃくちゃうまい
勝てる飲み物他にある？

314: 名無しさん＠涙目です。(中部地方)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 20:28:52.86 ID:7z5t4bSJ0.net

コーヒーうまいし
ジャーマンドッグうまい
ドトール最高

ここ数年行ってないけど

316: 名無しさん＠涙目です。(富山県)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 20:31:04.80 ID:HUBd0jg80.net

値段を上げすぎたんだよなw
新商品とか600円とか700円だぜ?ww

332: 名無しさん＠涙目です。(catv?)＠＼(^o^)／ [FR] 2017/06/20(火) 20:36:48.51 ID:FhP/GdaF0.net

コメダの評価高過ぎだろw

382: 名無しさん＠涙目です。(北海道)＠＼(^o^)／ [IL] 2017/06/20(火) 21:06:11.60 ID:dZVBHYop0.net

スタバはタバコが吸えないからいいんだよ
分煙でも臭い。

385: 名無しさん＠涙目です。(東京都)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 21:11:23.28 ID:N4j01qRQ0.net

ベローチェが一番いい

396: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [DE] 2017/06/20(火) 21:48:47.24 ID:OKVwUE8T0.net

サンマルクはチョコクロ食いに行く店

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400: 名無しさん＠涙目です。(空)＠＼(^o^)／ [NL] 2017/06/20(火) 21:51:19.77 ID:6QPezEqp0.net

俺的にはドトールと言えばクロックムッシュがイチオシ

401: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 21:53:03.50 ID:8H8XyNu10.net

だろうね
スタバって昔のマックみたいなファッションフードの類だし

404: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 21:54:23.15 ID:9dRXSJp+0.net

ドトールが一番気軽に入れる感あるよな。
何かが根本的に他のカフェと違う。
マックみたいな入りやすさ。

408: 名無しさん＠涙目です。(チベット自治区)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 22:01:52.19 ID:p2o61w9t0.net

>>404
元々は安価な立ち飲みコーヒー店としてヒットした所だから
今は席あるけど

482: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ [EU] 2017/06/21(水) 00:00:19.39 ID:Af5Kxsw60.net

>>408
ヨーロッパのバールみたいやね
立ち飲みより座る席だとちょっと高くなる

仕事前にランチ休憩に仕事終わりに、毎日気軽に来てくださいな的なとこがあるよねドトールは
某音楽会社のビルに入ってたドトールは打ち会わせとかによく使われてたわ

411: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 22:03:25.75 ID:uu74ovtb0.net

喫茶店は喫煙場所。
そんなわけでスタバだけは行ったことがない。
今時は嫌煙家が多いので、愛煙家を締め出して成功したのかと思っていたけど、満足度が低いそうでなによりです。

420: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [ID] 2017/06/20(火) 22:12:32.15 ID:WktMRjyM0.net

ドトールは飯がうまい

452: 名無しさん＠涙目です。(関東・甲信越)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 23:03:31.72 ID:LCeBZPZkO.net

コーヒー好きの俺としては
みんなドトールやスタバのコーヒーをよく高い金払って飲めるよなあ。

453: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [SA] 2017/06/20(火) 23:04:31.76 ID:6wdZHk1W0.net

あの値段ってソファー使用料とか諸々含まれての値段でしょ

454: 名無しさん＠涙目です。(catv?)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 23:08:17.47 ID:Q5ZIXmiT0.net

スタバはともかくドトールのコーヒーは200円ぐらいだろ

460: 名無しさん＠涙目です。(庭)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 23:19:48.96 ID:QyslShag0.net

スタバは人気になりすぎて客が多いせいで
コーヒーを楽しむ雰囲気がぶち壊されてる

468: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 23:35:50.94 ID:wYwwQt850.net

>>460
PCﾀｯﾀﾀﾀｰﾝが特にウザいw
ｽﾀﾊﾞだけじゃないが...

476: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 23:50:26.19 ID:lpABhUmZ0.net

ベローチェはエスプレッソがない店舗だとガッカリだが安さと店舗の多さがいい
コメダは珈琲がゲロまずだけど店内が落ち着くので、たまにデカいカツサンドを食べに行く
タリーズやマルクは好きでも嫌いでもないが、選択肢が他にもある場合にわざわざ選ぶこともない。あと何故かリストにないけどエクセルシオールやベックスも同様
スタバは禁煙な時点で論外
ミスドはそもそもカフェなのか？イートインもあるドーナツ屋みたいな感じ

ドトールは俺も一番好きだけど、オルゾーが無くなったのだけが残念

479: 名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ [ﾆﾀﾞ] 2017/06/20(火) 23:53:50.88 ID:rKFI8msy0.net

ドトールはどこも店内が劇狭だから嫌い

489: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/21(水) 00:28:30.69 ID:zrw+kP0Z0.net

カフェインとれないから上島珈琲がお気に入り
またはサンマルク

49: 名無しさん＠涙目です。(茸)＠＼(^o^)／ [ﾇｺ] 2017/06/20(火) 18:44:04.38 ID:9bcDZBD60.net

今ちょうどスーパーに併設されたドトールにいるんだが、やはりここが一番良い。スタバは席がソファーだったりして落ち着かないんだよね。あと中高生いすぎ